Sabe quando você está visitando um site ou um aplicativo e pensa que ele é muito interativo e fácil de usar? Então, você está passando pelo o que chamamos de Experiência do Usuário.
O pessoal da área de gestão de marketing já se deparou com esse conceito quando se busca ter um sucesso no negócio.
Pode ser considerado um assunto tão comum, mas que muitos negócios o deixam de lado e acabam esquecendo da sua importância ou tendo diversas dúvidas sobre.
Por isso que estamos aqui, sempre te informando sobre temas do mundo da tecnologia, marketing e empreendedorismo, para você produzir algo com excelência.
Chega de falatório e vamos ao assunto.
O que é a Experiência do Usuário?
Experiência do Usuário (EU) ou User Experience (UX), como o próprio nome diz, significa a interação do consumidor com a empresa desde o acesso até a finalização da compra.
O termo foi usado pela primeira vez no início de 1990 por Don Normal, vice-presidente do Advanced Technology Group da Apple e partir desse conjunto de elementos seria possível analisar as percepções do público sobre um sistema, serviço ou produto.
O UX conta com a vivência do indivíduo e trabalho envolvendo o emocional dele. Para garantir que o objetivo final seja alcançado, a UX se utiliza de áreas de processos digitais, por exemplo. wireframing e usabilidade.
Sejamos honestos, se sentir à vontade e confortável para comprar em um e-commerce, por exemplo, aumenta bastante as chances de você voltar, realizar uma compra ou indicar a empresa para seus amigos.
Para simplificar o que estamos falando, você verá os elementos que influenciam nesse percurso digital em seguida.
Elementos que trazem boas experiências
O principal objetivo dessa abordagem é satisfazer o usuário, concorda?
Pois bem, antes disso, é extremamente importante e necessário a empresa estudar o seu público-alvo para saber quais são os desejos e prioridades dessas pessoas.
A partir disso, as decisões são tomadas de acordo com esses resultados, para que o conteúdo seja mais assertivo e o risco mercadológico seja menor.
O Honeycomb, ou favo de mel, é um diagrama realizado por Peter Morville, presidente da Semantic Studios, que viu uma necessidade de ilustrar as facetas da experiência do usuário que vai além da usabilidade. Veja a seguir o resultado de sua pesquisa:
A ideia era apresentar a multidimensionalidade da UX e seus sete elementos que fazem parte da criação de experiências. Cada faceta ou qualidade é explicada da seguinte forma:
- Útil (Useful): se pergunte se tal produto, ferramenta ou sistema são úteis e sempre vise definir soluções inovadores para o seu negócio;
- Utilizável (Usable): não adianta inventar algo difícil, é necessário ser usualmente fácil;
- Desejável (Desirable): encontrar um equilíbrio entre a imagem, identidade e a marca do site da empresa;
- Acessível (Accessible): os sites devem ser acessíveis, principalmente, para pessoas com deficiência;
- Confiável (Credible): criar um site que construa uma relação de confiança e credibilidade com o usuário;
- Localizável (Findable): projetar sites navegáveis em todas as plataformas com páginas fáceis de encontrar e o usuário possa encontrar o que precisa;
- Valioso (Valuable): agregar valor é crucial, os usuários precisam sentir que o seu tempo depositado no site está valendo a pena.
Cada conceito do favo de mel deve servir a vários propósitos ao mesmo tempo e permite ajudar a entender quais são os adjetivos que a empresa precisa trabalhar.
Essa pesquisa profunda pode, certamente, ser realizada por todos os colaboradores da equipe. Até porque, duas cabeças pensam melhor que uma.
Ou seja, são quatro pilares que a sua marca terá que seguir caso queira proporcionar uma experiência ao usuário: usabilidade, utilidade, acessibilidade e funcionalidade.
Quais são os benefícios do UX?
Conquistando cada vez mais espaço em todos os mercados, em especial dos dispositivos móveis. Hoje em dia, os smartphones conectam brasileiros e o mundo todo, mudando completamente a jornada de compra.
Posto isso, a UX pode proporcionar:
- Destacar o seu negócio em meio a concorrência;
- Converter usuários em clientes fiéis e fidelizá-los;
- Gerar uma boa impressão.
Mas para alcançar esses benefícios o que você precisa fazer? Como já citamos, conhecer o seu consumidor é fundamental, mas também é preciso produzir conteúdo relevante, realizar testes, oferecer um atendimento de qualidade e monitorar os resultados.
Dessa forma, a partir do momento que você garante uma experiência inesquecível ao seu usuário aumenta a taxa de conversão instigando-o a tomar uma ação e diminuir a taxa de rejeição.
Qual a diferença entre experiência do usuário e design da experiência?
Bom, é muito comum confundirmos os dois conceitos por eles estarem relacionados de certa forma. Porém, eles não significam a mesma coisa.
O design da experiência diz a respeito dos elementos que os profissionais de UX utilizam para validar a experiência do usuário.
Refinar esses elementos, com toda certeza, pode afetar a sensação final do consumidor, mas ainda assim, ele se difere do UX e onde o designer não participa efetivamente.
O UX trabalha com pessoas e no que elas realmente experimentam e não com a parte do design.
Além dessas duas experiências, encontramos a experiência do cliente que visa também deixar os consumidores felizes, mas foca no que a audiência de modo geral recebe com todas essas experiências.
Basicamente, a UX se preocupa no que o usuário vai pensar e a CX no que será benéfico para a empresa.
Se juntar todas essas abordagens, o seu site oferecerá uma boa navegação.
E para finalizar
Resumindo o que queremos dizer com tudo isso é o seguinte:
A experiência do usuário deve conter as prioridades do público, criar funcionalidades fáceis e acessíveis que façam as pessoas interagirem com os recursos e navegar em um lugar na web com um design visualmente bonito e moderno.
Marcar presença online depois do avanço da tecnologia se tornou uma obrigatoriedade e, mais que isso, ter uma página na web para converter acessos em vendas é mais importante ainda.
Leia e releia quanta vezes quiser, pois você vai escutar muito sobre a Experiência de Usuário quando for desenvolver a sua ideia e transformá-la em uma startup com a Evolve.
Enfim, uma UX forte faz toda a diferença e quando você a aplicar no seu negócio, vai agradecer por ter lido o nosso artigo.
Mas nós é que somos gratos por ter você por aqui.
