O que é ticket médio? Simplesmente um dos valores mais importantes para a sustentação da sua empresa!
O ticket médio é a métrica que exibe o valor médio que o cliente gasta em compras no seu negócio (seja um estabelecimento físico ou um negócio digital).
Portanto, você encontra o ticket médio do seu negócio somando o total de receitas e dividindo esse valor pelo número de clientes.
Saber o valor do seu ticket médio é primordial! A partir dele é que você toma as decisões estratégicas do seu negócio, como ajustar o preço dos seus produto ou definir qual estratégia de marketing é mais eficiente.
Como aumentar seu ticket médio?
Um dos maiores desafios das startups e empresas é saber como aumentar o ticket médio. Existem diversas estratégias para se aumentar a receita e a lucratividade de uma empresa.
Todas devem ser analisadas com cautela levando em consideração o porte e a maturidade da sua empresa.
Uma atitude como, aumentar os preços deliberadamente pode ter o efeito contrário, você pode perder clientes e reduzir ainda mais seu faturamento.
Separamos aqui 3 estratégias que podem te ajudar a aumentar seu ticket médio sem comprometer a sua operação.
1. Faça um upsell ou um Cross sell
O Upsell é ato de aumentar o ticket médio de uma compra aumentando o valor do produto e da quantidade entregada.
Por exemplo: quando você vai no fast food e o atendente oferece a batata grande por mais R$2.
Já o cross sell é quando você oferece ao seu cliente um bem complementar a sua oferta.
Exemplo: quando alguém compra um carro e o vendedor te oferece um sistema de som como adicional.
Pense, o que você poderia vender para o seu cliente a mais do que você vende hoje?
Se a sua startup entrega um método de transporte de passageiros, por que não adicionar um serviço de entrega de alimentos? (Uber Eats).
Se você trabalha com locação de acomodações por curtos períodos para viajantes, por que não vender também passeios personalizados nas cidades? (Airbnb Experiences).
Existem muitos exemplos de cross sell e upsell nas startups. Pense em uma forma de incrementar a sua proposta par aumentar seu ticket médio.
2. Incentive as compras dando mais descontos
Uma forma eficiente de aumentar o ticket médio é dar descontos progressivos aos seus clientes.
Ecommerces e marketplaces de artigos esportivos utilizam muito essa estratégia para te fazer gastar mais do que tinha planejado.
Vai dizer que você nunca entrou em um site para comprar um tênis e recebeu por email uma promoção “três camisetas por R$99”?
Essa é uma estratégia muito eficiente e muito arriscada também. Acostumar o seu cliente a descontos faz com que você tenha dificuldade em trazer o seu preço novamente ao valor normal.
Seu cliente que comprou no “preço cheio” pode se sentir ofendido com promoções muito agressivas.
Outro perigo dessa estratégia e fazer as contas erradas e acabar tendo prejuízo na promoção, vendendo mais barato do que é possível para se ter o lucro necessário para pagar todas as contas da empresa.
3. Seja próximo do seu cliente
Outra estratégia eficiente para aumentar seu ticket médio é manter a comunicação frequente e ativa com os seus clientes. Pode ser via rede sociais, email, propagandas, etc. O importante é estar presente no momento em que ele precisar de um produto seu.
Você precisa ser a referência para o seu cliente no seu ramo de atuação! Mas sem ser chato.
Manter um relacionamento próximo não é fazer spam! Não mande 5 emails por semana para o seu cliente que o máximo que você vai conseguir é ter a sua assinatura cancelada e perder o cliente.
Se você optar por essa estratégia eu aconselho você a estudar sobre inbound marketing. É uma forma de gerar valor para o seu cliente, sem vender produtos e de quebra se posicionar como especialista no seu mercado.
Concluindo: o que é ticket médio?
Espero que com esse post você tenha aprendido o que é ticket médio e tenha algumas ideias de como transformar a sua startup em um negócio mais lucrativo.
O ticket médio é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio, não importa o seu porte, nem mesmo se você ainda nem validou sua empresa ou tem clientes.
Porém não adianta sair por ai aumentando preços, dando promoções ou oferecendo frete grátis sem pensar no impacto que essas coisas tem para a sua empresa como um todo.
Acima de tudo: estude, pense, faça pequenos testes e consolide atitudes e experimentos de sucesso. As vezes o que o seu negócio precisa para ser mais lucrativo é só uma organizada na casa!
Enfim, essa foi as explicação de o que é ticket médio!
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