Pessoas envolvidas com o marketing ou com planejamento estratégico sabem a importância que uma pesquisa qualitativa ou quantitativa tem no momento da tomada de decisão.
Aliás, já conversamos com mais detalhes em nosso blog sobre a diferença entre a pesquisa qualitativa e quantitativa. Então, indicamos primeiro essa leitura para depois continuar acompanhando esse artigo.
Finalizou? Perfeito! Agora, vamos conversar sobre tudo o que você precisa saber a respeito da pesquisa qualitativa.
O que é pesquisa qualitativa?
A pesquisa qualitativa busca compreender quais são os fenômenos comportamentais que levam o consumidor final a realizar a compra do serviço ou produto de uma empresa através da coleta de informações de cada entrevistado.
A pesquisa é feita, diferentemente do método quantitativo, por um roteiro que guia a entrevista, podendo ser formada por perguntas ou pautas a serem conversadas com os participantes.
Esse método também consegue transformar os dados em porcentagens ou em números e pode ser usado para avaliar o mercado, descobrir tendências, analisar o produto ou a reputação de uma empresa. O principal foco é entender como os clientes da marca se comportam e descrevê-lo.
Na hora da entrevista, as opiniões e os pontos de vista são levados em consideração para compreender quais são os motivos e atitudes do grupo.
Apesar disso, é sempre bom lembrar que as pesquisas qualitativas e quantitativas podem ser usadas separadamente ou como complemento uma da outra a fim de proporcionar resultados mais aprofundados.
Resumindo, as principais características dessa pesquisa são:
- A abordagem é subjetiva;
- Os dados coletados são narrativos e feitos com poucos participantes;
- As estratégias usadas são observações, grupos focais e entrevistas individuais (que iremos falar logo mais);
- A análise final é por meio de observações, anotações e comentários.
Como fazer a pesquisa qualitativa?
O mercado é competitivo e isso nós sabemos, essas estratégias e métodos que falamos em nosso blog servem para ajudar o seu negócio entender:
- O cenário que sua marca se encontra;
- Descobrir necessidades dos seus consumidores;
- Entender o comportamento do público-alvo;
- Criar novas ideias e tendências.
Para realizar o estudo qualitativo, alguns métodos são indicados, por exemplo:
- Entrevistas: podendo ser o mais formal de todos e por incrível que pareça menos utilizado na pesquisa qualitativa. Pode ser realizada escrita, online ou por telefone;
- Grupos focais: temos um artigo em nosso blog explicando tudo sobre esse método, mas em resumo são grupos formados para debater pautas levantadas pelo entrevistador;
- Etnografia: observação do perfil da persona em seu ambiente cotidiano em busca de entender as motivações, crenças, valores e perspectivas dela a partir de momentos e circunstâncias diferentes;
- Observação: se iguala a etnografia, mas se difere por interagir com o cliente e observá-lo ao mesmo tempo.
As perguntas dentro desse roteiro são mais abertas, o que permite uma maior liberdade, tanto para o entrevistado, quanto para o entrevistador. Dessa forma, são conseguidos insights mais relevantes.
Apesar de se distinguir da pesquisa quantitativa, é recomendado seguir um roteiro semiestruturado para garantir que todas as pautas sejam abordadas, incluindo as motivações detalhadas por trás dos comportamentos dos entrevistados a respeito de um produto ou serviço.
Após identificar a dor do cliente, as campanhas futuras da empresa serão mais assertivas.
Qual pesquisa é a melhor opção?
A escolha do tipo de pesquisa dependerá do objetivo a ser explorado e quando optar por usar as duas opções, normalmente, a pesquisa qualitativa será o ponto de partida.
Pois é nela que serão geradas hipóteses que serão testadas ao longo do projeto de pesquisa para serem quantificadas posteriormente.
Aliás, em um cenário mercadológico competitivo, tomar decisões com CERTEZA, por exemplo envolvendo o lançamento de um produto ou para a divulgação da marca, é extremamente essencial.
Abre possibilidades para ações futuras e elimina incertezas no caminho.
Exemplo de pesquisa
Exemplificando melhor – e bem mais simples – é o seguinte:
A sua empresa trabalha com produção de filmes e ela quer descobrir quais gêneros os jovens (de 13 a 19 anos) estão assistindo mais entre 2020 e 2021.
Em caso de grupos focais, o entrevistador organizaria uma conversa com os participantes voluntários e selecionaria as pautas para conversar com eles, como:
- Os filmes preferidos deles;
- O que eles gostam de assistir;
- Quais temas prendem mais a atenção;
- Qual história eles gostam de ouvir;
- Quais os personagens favoritos;
- Quando vão ao cinema, quais filmes costumam ver;
- Quais atores eles acompanham.
Enfim, são muitas possibilidades de perguntas e você tem que determinar as pautas, como já falamos, de acordo com o que a sua empresa quer descobrir.
Posteriormente, a reunião seria uma conversa envolvendo esses temas e o entrevistador será o responsável por observar os comportamentos, tendências e gostos dos consumidores.
No fim, você descobre que o público-alvo consome filmes de super-heróis com mais frequência, e a partir disso começará a trabalhar com produção de filmes envolvendo o tema.
Deu para entender? Caso tenha alguma dúvida, deixe um comentário que nós respondemos você.
Exemplo de startup
Para entender como funciona na prática, nós da Evolve fazemos parte da plataforma Opinni criada em 2019.
Nela, são montadas pesquisas de satisfação de forma rápida e fácil. Buscando auxiliar a hora de coletar a opinião dos clientes no momento da experiência de forma automática e via celular.
A partir dessa coleta de dados, é mais fácil ver ao vivo e à cores o desempenho do seu negócio e proporcionar oportunidades futuras.
A plataforma utiliza-se de modelos prontos e que podem ser personalizados de acordo com o objetivo e o público-alvo. Afinal, fazer a pesquisa em papel ficou no passado, agora você pode usar a internet a seu favor e ter uma comunicação maior e mais próxima de seus consumidores.
Para conhecer essa startup, clique aqui.
Concluindo, esse tipo de pesquisa pode trazer diversos benefícios para você. E para saber o passo a passo de como fazer uma pesquisa indicamos a leitura desse artigo.
Lançar a sua ideia no mercado não é algo impossível e a Evolve pode te ajudar a tirá-la do papel e colocá-la em jogo. Solicite agora a sua assessoria gratuita conosco.
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